הבינה המלאכותית הגנרטיבית (gen AI) משנה את פני התעשיות השונות, אך ההשפעה שלה בתעשיית השירותים הפיננסיים יכולה להיות מכרעת במיוחד. לפי סקר שערכה Google Cloud ביולי 2023, 82% מהארגונים המשתמשים או שוקלים להשתמש בבינה גנרטיבית סבורים כי היא תשנה משמעותית את תעשייתם. בין אם מדובר בשיפור שירות הלקוחות, ייעול תהליכים או שיפור יכולות הניתוח, הבינה הגנרטיבית מציעה כלים חדשים שמביאים לשיפור הפרודוקטיביות ולחסכון בזמן.
יעילות ודיוק בעבודה עם מסמכים פיננסיים
אחת הדרכים המרכזיות בהן הבינה הגנרטיבית יכולה לתרום לבנקים ולחברות פיננסיות היא בתחום החיפוש והסינתזה של מסמכים פיננסיים. חברות רבות מוצאות עצמן מבזבזות זמן רב בחיפוש אחר מידע בתוך מסמכים כמו דוחות פיננסיים, חוזים, ואישורים רגולטוריים. עם כלי בינה גנרטיבית, ניתן לחפש ולסכם מידע מורכב בצורה מהירה ויעילה, כגון סיכום של דוחות רגולטוריים או ניתוח של נתונים כלכליים מרחבי העולם. הדבר מאפשר לבנקאים להתמקד יותר בצרכי הלקוחות שלהם ובפיתוח מערכות יחסים עסקיות.
סיוע חכם ללקוחות באמצעות עוזרים וירטואליים
בעולם הבנקאות הדיגיטלית, כאשר לקוחות מחפשים תשובות לשאלות ייחודיות שאינן זמינות בצ'אטבוטים רגילים, הבינה הגנרטיבית נכנסת לתמונה. היא יכולה לאתר מידע נדרש מתוך מאגרי נתונים גדולים ולהציג אותו ללקוחות או לנציגי שירות הלקוחות, ובכך להאיץ את זמן התגובה לפניות מורכבות כמו טיפול במקרים של הונאה בכרטיסי אשראי. היכולת של הבינה הגנרטיבית להציג מידע בצורה דיאלוגית יוצרת חווית שירות מותאמת אישית ויעילה יותר.
מחקר שוקי הון וניתוח סיכונים
בקרב חברות השקעה, הבינה הגנרטיבית יכולה לשמש כעוזרת מחקר המסייעת לנתח נתונים ממקורות מגוונים כמו דוחות כספיים, שיחות רווחים (earnings calls), דוחות מקרו-כלכליים, ועוד. הכלים הללו מאפשרים לאנליסטים לזהות במהירות את המידע החשוב מתוך מסמכים מורכבים ולהסיק מסקנות מבוססות בזמן קצר. זהו יתרון חשוב עבור חברות שוקי ההון שצריכות להגיב במהירות לשינויים בשוק ולסיכונים חדשים.
ייעוץ והטמעה של שינויי רגולציה
בעולם הפיננסי, כל שינוי רגולטורי עשוי להצריך עדכוני קוד ותהליכים מורכבים. הבינה הגנרטיבית יכולה לסייע למפתחים להבין את הדרישות החדשות, לסכם את החלקים הרלוונטיים בתקנות החדשות ולהצליב אותם עם קוד קיים. לדוגמה, בנקים הנדרשים לעמוד בדרישות רגולציה כמו Basel III, יכולים להסתייע בבינה הגנרטיבית כדי לנתח אלפי עמודים ולהבין אילו עדכונים יש לבצע בתוכנה.
המלצות פיננסיות מותאמות אישית
בזמן שהשימוש במודלים של למידת מכונה מסייע כבר לזיהוי הזדמנויות שיווקיות, הבינה הגנרטיבית מאפשרת יצירת הודעות שיווקיות מותאמות אישית לכל לקוח, בצורה דיאלוגית. זה מאפשר לחברות לשפר את חוויית הלקוח, להגביר את השימור וליצור מכירות משניות בצורה חכמה ויעילה.
מיישום ליישום: הבנקים מאמצים את ה-AI הגנרטיבי
הבנקים המובילים בעולם כבר החלו להשתמש בבינה הגנרטיבית בקנה מידה גדול. כך, לדוגמה, דויטשה בנק בודק את השימוש בטכנולוגיות של Google Cloud כדי להעניק תובנות חדשות לאנליסטים פיננסיים. זהו צעד המאפשר לבנק לקצר את הזמן הנדרש לביצוע פעולות בנקאיות ולהגביר את הפרודוקטיביות. גם חברות אחרות, כמו MSCI ודאן אנד בראדסטריט, משתפות פעולה עם Google Cloud כדי להטמיע פתרונות בינה גנרטיבית, בדגש על אנליזות אקלימיות וחדשנות טכנולוגית.
